長期以來，我國際貨運代理的經(jīng)營狀況一直處于低水平、廣泛的經(jīng)營狀態(tài)，缺乏有效的全球網(wǎng)絡，難以提供全球供應鏈服務。因此，服務創(chuàng)新是提高企業(yè)水平的首選手段。目前的服務創(chuàng)新主要有三種形式：
1.以增值服務為目標的基礎物流服務
倉儲運輸、配送包裝、配送等基本環(huán)節(jié)仍處于分散經(jīng)營狀態(tài)，缺乏系統(tǒng)經(jīng)營，可塑性強。許多貨運代理物流企業(yè)專注于開發(fā)基本的勞動附加值基本物流服務，實現(xiàn)基本流通環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化和標準化，直接為客戶提供服務。
2.商務附加服務旨在培養(yǎng)新客戶
客戶對物流的需求是差異化和多樣化的，為潛在客戶提供定艙、通關、文件處理、財務結(jié)算等量身定制的綜合業(yè)務附加服務，可以在有效支持企業(yè)主營業(yè)務的基礎上擴大服務領域。
3.針對第三方物流服務進行行業(yè)更新
以客戶為中心，將企業(yè)服務與客戶需求和雙方利益相結(jié)合，建立有機聯(lián)系，為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，為雙方創(chuàng)造新的利潤增長點，共同發(fā)展。貨運代理的服務創(chuàng)新是從傳統(tǒng)服務重新定位到現(xiàn)代物流服務的過程。服務創(chuàng)新通過差異化提升傳統(tǒng)業(yè)務的競爭力，培育新的客戶群；通過增值服務和物流管理服務創(chuàng)造新的利潤空間和增長點。